Hoe je de klantreis optimaliseert voor je WooCommerce winkel
Wat is een WooCommerce Klantreis?
Stel je voor dat je een winkel binnenloopt waar de indeling verwarrend is, het personeel niet behulpzaam is en het afrekenproces eeuwig duurt. Grote kans dat je zonder iets te kopen weer vertrekt. Jouw online winkel is niet anders.
Daarom werken wij hard aan het creëren van een soepele en plezierige klantreis in onze online winkels. We hebben gemerkt dat dit de meest effectieve manier is om de verkoop te stimuleren en bezoekers om te zetten in trouwe klanten.
In dit artikel laten we je zien hoe je elke stap van de klantreis in WooCommerce kunt optimaliseren, van de eerste klik tot de uiteindelijke aankoop. Zo creëren we een prettige winkelervaring en stimuleren we conversies.
12 tips om de klantreis van uw WooCommerce-winkel te optimaliseren
De ‘customer journey’ verwijst naar jouw hele ervaring als je onze WooCommerce winkel bezoekt, inclusief al jouw interacties met ons merk.
Het optimaliseren van de customer journey houdt in dat we elke fase begrijpen en ervoor zorgen dat jij een naadloze en plezierige gebruikerservaring hebt.
Dit zijn de vijf fases van de WooCommerce customer journey:
– Bewustwording: Je leert over ons bestaan en begint interesse te tonen.
– Overweging: Je onderzoekt onze producten en vergelijkt ze met andere opties.
– Beslissing: Je neemt de beslissing om bij ons te kopen.
– Aankoop: Je doet daadwerkelijk een aankoop in onze winkel.
– Nazorg: We zorgen ervoor dat je tevreden bent met je aankoop en bieden eventuele ondersteuning die je nodig hebt.
Kortom, je moet gewoon naar onze online winkel kijken vanuit jouw perspectief als klant en het vervolgens geweldig maken.
Bouw bewustzijn bij klanten
Laten we eens kijken hoe we de klantreis kunnen optimaliseren voor jouw WooCommerce winkel. We delen bruikbare tips over hoe je de klantreis op elk stadium kunt verbeteren. Je kunt de snelkoppelingen hieronder gebruiken om naar de verschillende delen van onze handleiding te gaan:
Help klanten overwegen uw producten
Hier zijn enkele tips om de klantreis in WooCommerce te optimaliseren tijdens de bewustwordingsfase.
1. Begrijp hoe jij ons vindt
Het eerste wat je moet doen, is de routes bekijken die gebruikers nemen voordat ze een aankoop doen in onze online winkel. Hier kan klanttracking helpen.
De beste manier om klanttracking in WooCommerce in te stellen in Google Analytics is door MonsterInsights te gebruiken. Het is de beste analytische oplossing voor WordPress en heeft een add-on genaamd “User Journey” die je kan helpen om de klantreis in onze online winkel te verbeteren.
Je kunt leren hoe je de MonsterInsights-plugin en add-on installeert in onze handleiding over hoe je klantreizen in WooCommerce kunt volgen.
Daarna kun je het pad zien dat elke klant heeft afgelegd voordat hij ons product kocht. Je kunt de bezochte pagina’s bekijken, waar ze hebben geklikt en hoeveel tijd ze op een pagina hebben doorgebracht.
Deze informatie is erg nuttig om onze klanten beter te begrijpen. Je kunt zien welke productcategorieën het beste presteren en waar klanten onze winkel verlaten tijdens het aankoopproces.
Met behulp van deze gegevens kun je vervolgens deze problemen oplossen en onze e-commerce site optimaliseren voor meer conversies. Bijvoorbeeld, je kunt de tips gebruiken in onze handleidingen over hoe je WooCommerce-bezoekers kunt converteren naar klanten en hoe je een converterende verkoopstunnel kunt maken.
2. Maak onze winkel beter zichtbaar online
Het is belangrijk om zoekmachineoptimalisatie (SEO) te doen voor onze e-commerce winkel, zodat deze hoger rankt in de zoekresultaten van zoekmachines (SERP’s). Dit maakt het gemakkelijker voor potentiële klanten om ons te vinden wanneer ze zoeken naar producten en oplossingen die wij aanbieden.
Het verbeteren van SEO omvat het schrijven van SEO-vriendelijke producttitels en -beschrijvingen, het gebruik van productcategorieën en tags, het toevoegen van alt-tekst aan productafbeeldingen en nog veel meer.
We raden aan om All in One SEO te gebruiken, omdat het de beste WordPress SEO-plugin op de markt is en wordt gebruikt door meer dan 3 miljoen websites. Het zal je helpen om onze hele winkel te optimaliseren voor SEO en gevonden te worden door meer klanten.
Je vindt stapsgewijze instructies in onze handleiding over het gemakkelijk maken van WooCommerce SEO.
Help klanten bij het voltooien van hun aankopen
Hier zijn een paar tips om de klantreis in onze WooCommerce winkel te optimaliseren tijdens de bewustwordingsfase.
3. Ontwerp een opvallende productpagina
Wanneer je op een link naar onze website klikt op Google of Facebook, willen we een goede eerste indruk geven. Dit kunnen we doen door productpagina’s en landingspagina’s te creëren die geoptimaliseerd zijn voor verkoop.
Hier komt SeedProd van pas. Het is de beste WordPress-paginabouwer op de markt waarmee je gemakkelijk landingspagina’s, verkooppagina’s, productpagina’s en zelfs volledig aangepaste WordPress-thema’s kunt maken.
SeedProd wordt geleverd met tientallen kant-en-klare sjablonen die al geoptimaliseerd zijn voor hogere conversies. Bovendien heeft het een intuïtieve drag-and-drop-interface waarmee je je landingspagina’s kunt aanpassen.
SeedProd bevat ook een WooCommerce-integratie waarmee je e-commerce-elementen aan elke pagina kunt toevoegen.
Bijvoorbeeld, je kunt aanbevolen producten weergeven die je wilt upsellen, productrasters, toevoegen-aan-winkelwagen knoppen en meer.
Je kunt zien hoe gemakkelijk het is om SeedProd te gebruiken in onze handleiding over het aanpassen van WooCommerce-productpagina’s.
4. Maak het gemakkelijker voor klanten om producten te vinden
Je kunt ook je WooCommerce-productzoekresultaten aanpassen om je klanten te helpen snel en gemakkelijk te vinden waar ze naar op zoek zijn.
Standaard hebben WordPress en WooCommerce een beperkte zoekfunctie. Dat is een probleem, want als klanten niet kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn, komen ze mogelijk niet meer terug naar onze online winkel.
We raden aan om de SearchWP-plugin te gebruiken. Het is de beste aangepaste zoek-plugin voor WordPress en wordt gebruikt door meer dan 30.000 websites.
We laten je zien hoe je deze plugin kunt gebruiken om je klanten de beste productzoekfunctie te geven in onze handleiding over het aanpassen van de zoekresultatenpagina van WooCommerce.
Je wilt misschien ook leren hoe je zoeken op productnummer (SKU) kunt inschakelen in WooCommerce.
5. Zorg ervoor dat bezoekers terug blijven komen met pushmeldingen
Pushmeldingen zijn geautomatiseerde berichten die verschijnen in de browsers van klanten, zelfs nadat ze onze WooCommerce winkel hebben verlaten.
Je kunt drip-campagnes gebruiken met meerdere pushmeldingen in de loop van de tijd om producten te promoten, een relatie op te bouwen met onze klanten, de verkoop te verhogen en bezoekers terug te laten keren naar onze winkel.
De makkelijkste manier om geautomatiseerde pushmeldingen in te stellen is met PushEngage. Het is de beste software voor web pushmeldingen en wordt gebruikt om meer dan 15 miljard pushberichten per maand te verzenden.
We begeleiden je door het hele installatieproces in onze handleiding over het instellen van geautomatiseerde dripmeldingen in WordPress.
6. Laat positieve klantbeoordelingen zien
Klantbeoordelingen zijn een krachtig vorm van sociaal bewijs dat ons bedrijf betrouwbaarder kan laten lijken en mensen kan aanmoedigen om van onze online winkel te kopen.
Maar het verzamelen, beheren en opmaken van klantbeoordelingen kost veel tijd en moeite. Daarom raden we aan om een klantbeoordelingsplug-in te gebruiken om verschillende soorten beoordelingen toe te voegen aan WordPress.
Met Smash Balloon Reviews Feed Pro kun je beoordelingen tonen van Yelp, Facebook, Google en TripAdvisor. Op die manier hoef je geen extra plug-ins te installeren.
Voor meer details, zie onze handleiding over het tonen van Google-, Facebook- en Yelp-beoordelingen in WordPress.
Bied Geweldige Klantenservice
Nu wil je klanten helpen bij het afrekenen en het kopen van jouw producten. Hier zijn onze tips voor het optimaliseren van de klantreis in WooCommerce tijdens het beslissingsproces.
7. Verbeter jouw afrekenproces
Je kunt eenvoudig de aankoopervaring personaliseren in jouw WooCommerce-winkel met behulp van FunnelKit, een WordPress sales funnel builder en optimalisatie-plugin.
Bijvoorbeeld, het heeft een functie genaamd One-click Upsells, waarmee gebruikers producten aan hun winkelwagen kunnen toevoegen op weg naar de afrekenpagina.
Je kunt ook one-click order bumps toevoegen aan jouw afrekenproces voor hogere conversies.
Met FunnelKit kun je de gebruikersreis aanpassen met pre-afrekenaanbiedingen, aangepaste afrekenformulierlay-outs, prachtige sjablonen en meer.
We hebben een gedetailleerde handleiding geschreven over hoe je een aangepaste WooCommerce-winkelwagenpagina kunt maken vol ideeën om jouw winkelwagen te personaliseren voor meer conversies.
8. Toon aangepaste aanbiedingen aan jouw klanten
Gemiddeld koopt 60 tot 80% van de mensen die items aan hun winkelwagen toevoegen de producten uiteindelijk niet. Dit betekent dat als je een online winkel hebt, je veel verkopen misloopt.
Vaak heeft een klant die een product aan zijn winkelwagen heeft toegevoegd, behoefte aan geruststelling dat hij de juiste beslissing neemt. Dit leidt vaak tot het verlaten van de winkelwagen.
Daarom raden we aan om OptinMonster te gebruiken. Het is de beste lead-generatie software voor WordPress en heeft een functie genaamd Onsite Retargeting die kan helpen bij het verminderen van het verlaten van de winkelwagen.
Het stelt je in staat om prachtige pop-ups, countdown timers, slide-in formulieren en meer te maken om gebruikers in de juiste richting te sturen.
Bijvoorbeeld, OptinMonster kan zien wanneer een klant jouw website wil verlaten en toont een pop-up met gratis verzending of een korting voordat ze dat doen.
Je kunt leren hoe je de aandacht van jouw klanten kunt trekken met doelgerichte berichten op het juiste moment in onze handleiding over hoe je een WooCommerce pop-up maakt.
Bouw klantloyaliteit op
Nadat je items hebt gekocht in onze WooCommerce winkel, willen we je geweldige klantenservice bieden om ervoor te zorgen dat je terug blijft komen. Hier zijn wat tips om de service fase van de klantreis te optimaliseren.
9. Volg op met jou
Wanneer je onze WooCommerce winkel bezoekt, ontvang je verschillende transactionele e-mails. Deze e-mails helpen je met het ontvangen van orderbevestigingen, het volgen van de status van je bestelling, het verkrijgen van facturen, informatie over retourneren en meer informatie over onze online winkel.
Standaard zijn de e-mails die WooCommerce verstuurt eenvoudig en generiek van opmaak en lay-out. Door deze e-mails aan te passen, bouwen we vertrouwen op bij onze klanten, vergroten we merkbekendheid en zorgen we ervoor dat je terugkomt naar onze winkel.
Met behulp van FunnelKit Automations, een populaire WooCommerce plugin voor marketing automatisering, kun je slimme, geautomatiseerde follow-up e-mails en workflows instellen.
Het bevat een groeiende bibliotheek van vooraf gebouwde WooCommerce e-mailtemplates die bewezen resultaten opleveren. En je kunt de visuele e-mail automatiseringsbouwer gebruiken om eventuele wijzigingen aan te brengen die je nodig hebt.
Wat FunnelKit Automations echt krachtig maakt, is de aangepaste doelgerichte e-mail automatiseringsbouwer. Het toont je inline analytics voor elke e-mail.
Bijvoorbeeld, hier is een screenshot van een workflow voor het versturen van een bedankmail na de eerste bestelling van een klant.
Voor meer details kun je onze gids bekijken over het aanpassen van jouw WooCommerce e-mails.
10. Betrek je met jou in real-time
Naarmate onze online winkel groeit, is het belangrijk om goede klantenservice te bieden. Dit leidt tot klantbehoud en herhaalaankopen, wat op de lange termijn meer winst voor ons bedrijf betekent.
Een manier om dit te doen is door live chat toe te voegen aan onze WordPress website. Dit stelt ons in staat om te communiceren met de mensen die onze website bezoeken, hun vragen te beantwoorden en hun problemen in real-time op te lossen. Dit kan de verkoop stimuleren en bestaande klanten aanmoedigen om loyaal te blijven aan ons merk.
De makkelijkste manier om een live chat functie toe te voegen aan onze website is door gebruik te maken van LiveChat Inc. Het is een van de beste live chat oplossingen voor WordPress en we gebruiken het ook op onze eigen OptinMonster site.
De LiveChat WordPress plugin is gratis, hoewel je een betaald abonnement op de LiveChat service moet kopen.
Een andere optie is het automatiseren van de live chat door gebruik te maken van Chatbot.com, de beste AI chatbot software voor WordPress. Je hoeft geen code te schrijven of speciale technische vaardigheden te hebben om het te gebruiken.
Voor meer details kun je onze gids bekijken over het toevoegen van live chat aan onze WooCommerce winkel.
Over de redactie
Eindelijk, het is belangrijk om jouw gebruikers om te zetten in langdurige en tevreden klanten. Hier zijn een paar manieren om de WooCommerce klantreis te optimaliseren voor de loyaliteitsfase.
1. Beloon Loyaliteitsklanten
Het opzetten van een loyaliteitsprogramma kan ervoor zorgen dat klanten steeds terugkomen naar jouw online winkel en bij jou blijven in plaats van naar concurrenten te gaan. Het kan ook een geweldige manier zijn om jouw beste klanten te belonen en hen zich gewaardeerd te laten voelen.
Je kunt klanten punten geven voor het kopen van producten en diensten, maar ook voor het aanmaken van een account, het plaatsen van hun eerste bestelling, het inschrijven voor jouw e-mailnieuwsbrief en het besteden van een bepaald bedrag.
Het is super eenvoudig om een WooCommerce loyaliteitsprogramma op te zetten met behulp van de Loyalty Program for WooCommerce plugin. Hiermee kun je in slechts enkele minuten een loyaliteitsprogramma opzetten en klanten belonen voor het kopen van producten, het achterlaten van klantrecensies en meer.
Je kunt ook loyaliteit aan jouw merk stimuleren door:
– Een puntensysteem toe te voegen waarmee klanten een beloning kunnen verdienen, zoals een coupon of korting.
– Gamification toe te voegen, zodat jouw klanten beloond worden nadat ze bepaalde acties op jouw website hebben ondernomen, zoals het achterlaten van een productrecensie, het plaatsen van een reactie of het kopen van een product.
– Een WooCommerce-wedstrijd te organiseren om loyaliteit en betrokkenheid te vergroten.
2. Automatiseer Jouw Winkel en Focus op Jouw Klanten
Er is veel om bij te houden bij het runnen van een online winkel. Gelukkig kun je taken automatiseren om tijd en geld te besparen, zodat je je kunt richten op jouw klanten terwijl je jouw bedrijf laat groeien.
Bijvoorbeeld, je kunt gebruik maken van automatiseringstools en plugins om SMS-berichten naar jouw klanten te sturen, jouw betalingsprocessen te automatiseren, sociale bewijskracht te gebruiken om conversies te verhogen, automatisch jouw beste productrecensies weer te geven, en nog veel meer.
Je kunt onze complete lijst met tips bekijken door onze gids over de beste WooCommerce automatiseringen te bezoeken om de verkoop te verhogen.
We hopen dat deze tutorial je heeft geholpen om te leren hoe je de WooCommerce klantreis kunt optimaliseren voor jouw online winkel. Je wilt misschien ook onze gids bekijken over het toevoegen van groothandelsprijzen aan WooCommerce, of onze expertkeuzes voor de beste WooCommerce WordPress-thema’s.
Als je dit artikel leuk vond, abonneer je dan op ons YouTube-kanaal voor WordPress video-tutorials. Je kunt ons ook vinden op Twitter en Facebook.
Dit is onze lijst met 13 dingen die je moet doen voordat je WordPress-thema’s wijzigt.
Hoe je Google Analytics installeert in WordPress voor beginners.
Hoe je een podcast start (en succesvol maakt) in 2024.
Hoe je de fout ‘Databaseverbinding instellen’ in WordPress kunt herstellen.
Openbaarmaking: Onze inhoud wordt ondersteund door lezers. Dit betekent dat als je op sommige van onze links klikt, wij mogelijk een commissie verdienen. Bekijk hoe WPBeginner wordt gefinancierd, waarom dit belangrijk is en hoe je ons kunt ondersteunen. Hier is ons redactionele proces.
Lezersinteracties
Wij bij WPBeginner zijn een team van WordPress-experts met meer dan 16 jaar ervaring in WordPress, webhosting, e-commerce, SEO en marketing. Ons team, onder leiding van Syed Balkhi, is begonnen in 2009 en WPBeginner is uitgegroeid tot de grootste gratis bron voor WordPress in de branche. Vaak wordt het ook wel de Wikipedia voor WordPress genoemd.
Ontvang GRATIS toegang tot onze toolkit – een verzameling van WordPress-gerelateerde producten en hulpmiddelen die elke professional zou moeten hebben!
Reageer en annuleer antwoord
De sectie met transactionele e-mails is super handig voor onze winkels. We hebben gemerkt dat het toevoegen van verlaten winkelwagen e-mails met gepersonaliseerde productaanbevelingen een enorm verschil maakt. We hebben dit geprobeerd met FunnelKit Automations voor een boetiekkledingwinkel. Het aantal herstelde winkelwagens steeg met 23%! Het is geweldig hoe het toevoegen van die gepersonaliseerde productaanbevelingen klanten steeds terug laat komen. Bedankt voor het samenstellen van deze informatie, het zit vol met praktische tips!
Geweldige tips over het optimaliseren van de klantreis voor WooCommerce! Vooral de nadruk op het gebruik van pushmeldingen om klanten betrokken te houden, sprak me aan.
Zolang de meldingen nuttig zijn, werken ze nog steeds goed. Het probleem ontstaat meestal wanneer de informatie in de pushmeldingen spamachtig is en niet nuttig is voor de gebruikers.
Bedankt voor de uitleg. Het is duidelijk voor mij dat de informatie nuttig moet zijn. Ik was eerder bezorgd of gebruikers al een hekel hadden gekregen aan pushmeldingen, omdat er tegenwoordig veel van zijn. Maar jij hebt ze geprobeerd en ze werken duidelijk heel goed voor jou. Dat is goed om te horen.
De strategieën voor elke fase van de klantreis, van het maken van SEO-vriendelijke titels tot het gebruik van pushmeldingen en het tonen van klantrecensies, zijn ontzettend nuttig. Het is duidelijk hoe elke stap bijdraagt aan een soepelere en boeiendere winkelervaring, wat uiteindelijk leidt tot een grotere klantenloyaliteit. Ik bevind me echter momenteel in de fase van bewustwording met mijn nieuwe dropshipping winkel en ik heb moeite om bezoekers zich te laten abonneren op welk type melding dan ook, inclusief pushmeldingen. Het is mogelijk dat ik al te veel plugins heb, die de snelheid en ruimte van de website beïnvloeden. Heb je enig advies over hoe ik dit kan verbeteren?
Voor jouw vraag over hoeveel plugins we zouden aanbevelen, raden we je aan om ons artikel hieronder te bekijken!
[link naar artikel]
Belangrijkste zijbalk
Bedankt dat je ervoor hebt gekozen om een reactie achter te laten. Houd er rekening mee dat alle reacties worden gemodereerd volgens ons reactiebeleid en dat je e-mailadres NIET zal worden gepubliceerd. Gebruik GEEN zoekwoorden in het naamveld. Laten we een persoonlijk en betekenisvol gesprek hebben.
Naam*
E-mail*
Reactie*
Niet abonnerenAlle nieuwe reactiesReacties op mijn reacties via e-mail ontvangen. Je kunt je ook abonneren zonder reactie achter te laten.